# Soumissions et livraisons

Chaque réponse acceptée est d’abord conservée, puis envoyée par courriel : un problème de courriel
ne fait donc jamais perdre une réponse. **Soumissions** montre ce que les gens ont envoyé.
**Livraisons** montre ce qui est arrivé à chaque courriel.

Les propriétaires et les administrateurs de l’espace de travail voient tout. Pour un seul
formulaire, les rôles **Admin** et **Soumissions** peuvent lire les réponses. Voir
[Équipe et accès](/fr/guides/team-and-access/).

## Lire une réponse

Ouvrez **Soumissions**, cherchez ou filtrez, puis ouvrez une ligne. Vous y verrez les réponses, la
page d’origine, les vérifications antipourriel et humaines, et chaque tentative de livraison.

## Vérifier un courriel

Ouvrez **Livraisons** pour voir tous les courriels de vos formulaires, avec leur statut, leur
fournisseur et toute erreur. Filtrez par formulaire, statut ou espace de travail pour en trouver un
rapidement.

| Statut | Signification |
| --- | --- |
| En attente | En attente de sa prochaine tentative |
| Nouvel essai | Une erreur temporaire est survenue, et Formerie réessaie tout seul |
| Livrée | Votre fournisseur a accepté le courriel |
| Échouée | Formerie a cessé d’essayer |

« Livrée » veut dire que le fournisseur de courriel a accepté le message. Regardez dans les
courriels indésirables du destinataire s’il n’apparaît pas.

## Relancer une livraison échouée

Formerie fait jusqu’à 5 tentatives tout seul. S’il s’arrête :

1. Ouvrez la soumission. Elle explique ce qui n’a pas fonctionné et quoi faire ensuite.
2. Réglez la cause, par exemple un destinataire non vérifié, un expéditeur inactif ou les
   identifiants du fournisseur.
3. Choisissez de relancer la livraison.

Les propriétaires, les administrateurs et les admins de formulaire peuvent relancer. C’est
impossible pendant qu’une tentative est en cours : attendez d’abord son résultat.

## Exporter en CSV

Choisissez **Exporter le CSV** sur l’une ou l’autre des pages. Vous obtenez les lignes affichées,
avec les identifiants, le formulaire, l’espace de travail, le statut, la source et les dates. Les
formules de tableur dans les valeurs sont neutralisées, donc ouvrir le fichier est sans danger.

Le fichier ne contient pas les réponses, que vous lisez dans chaque soumission. L’export des
réponses n’est pas encore offert.

## Retirer des réponses

Voir [Supprimer vos données](/fr/guides/delete-your-data/).